Die Über-uns-Seite ist auf den meisten Zahnarztwebsites die Seite mit dem größten Potenzial und gleichzeitig die am schlechtesten genutzte. Dabei ist sie oft die meistbesuchte Seite überhaupt, gleich nach der Startseite. Patienten, die ernsthaft überlegen, in eine Praxis zu gehen, wollen wissen, wer ihnen begegnet. Die Über-uns-Seite beantwortet diese Frage, oder sie tut es nicht.
Was die meisten Über-uns-Seiten falsch machen
Typische Über-uns-Texte klingen so: „Dr. Müller hat nach seinem Studium in Heidelberg zunächst in einer Gemeinschaftspraxis in Frankfurt gearbeitet, bevor er 2012 seine eigene Praxis eröffnete. Er ist Mitglied der Deutschen Gesellschaft für…“ Diese Art von Text ist ein Lebenslauf. Lebensläufe sind nützlich in Bewerbungsunterlagen. Auf einer Praxiswebsite wirken sie distanziert.
Das Problem ist nicht, dass diese Informationen falsch wären. Das Problem ist, dass sie die falsche Frage beantworten. Patienten fragen nicht: „Was hat dieser Arzt alles gemacht?“ Sie fragen: „Kann ich diesem Menschen vertrauen? Wie behandelt er mich? Was treibt ihn an?“
Was Patienten wirklich sehen wollen
Eine Über-uns-Seite, die überzeugt, beantwortet drei Fragen: Warum macht diese Person das? Wie arbeitet die Praxis? Was kann ich als Patient erwarten?
„Warum mache ich das“ ist die stärkste Frage. Wer erklärt, was ihn an seiner Arbeit antreibt, was ihn wütend macht, wenn es schlecht läuft, und was ihn zufrieden macht, wenn eine Behandlung gelingt, erzeugt etwas, das kein Lebenslauf erzeugt: Nähe. Und Nähe ist die Grundlage von Vertrauen.
Konkret statt allgemein
Auch auf der Über-uns-Seite gilt: Konkret schlägt allgemein. „Ich lege großen Wert auf einfühlsame Behandlung“ sagt wenig. „Viele meiner Patienten sind seit Jahren nicht mehr beim Zahnarzt gewesen. Das erste Gespräch bei mir dauert deshalb immer mindestens eine halbe Stunde“ sagt viel.
Das zweite zeigt, wer diese Person ist, ohne es zu behaupten. Es beschreibt eine Praxis, eine Entscheidung, ein Verhalten. Und das ist überzeugender als jede Eigenaussage über Empathie oder Patientenorientierung.
Ein echtes Bild
Zur Über-uns-Seite gehört immer ein Foto. Und nicht irgendein Foto, keine Hochglanzaufnahme vor einem weißen Hintergrund, keine übermäßig formelle Pose. Ein Foto, das zeigt, wie jemand wirklich ist. Im Behandlungsraum, in einem ruhigen Moment, mit einem natürlichen Ausdruck.
Menschen entscheiden nach Fotos mit, ob sie einer Person vertrauen. Ein starres, übermäßig professionelles Foto signalisiert Distanz. Ein natürliches, ehrliches Foto signalisiert Zugänglichkeit. Das ist kein Design-Detail, das ist Psychologie. Und bei einer Leistung, die so viel mit Vertrauen zu tun hat wie Zahnbehandlung, spielt diese Psychologie eine besonders große Rolle.
Das Team
Wenn eine Praxis mehrere Personen hat, gehören alle auf die Über-uns-Seite. Nicht nur der Arzt. Auch die Praxismanagerin, die jemanden am Telefon beruhigt. Auch die Zahnmedizinische Fachangestellte, die bei der Behandlung assistiert. Patienten haben Kontakt zu allen, und alle tragen zur Erfahrung bei.
Jede Person braucht kein langes Profil. Ein Foto, ein Name, ein Satz, der diese Person greifbar macht, reicht. „Ich bin seit 12 Jahren in dieser Praxis und kenne viele Patienten seit ihrer Kindheit.“ Das ist mehr wert als eine Auflistung von Fortbildungen.