Die Über-uns-Seite ist auf den meisten Praxiswebsites eine Sammlung von Abschlüssen, Fortbildungen und professionellen Selbstbeschreibungen. Sie liest sich wie ein Lebenslauf und wirkt auch so: sachlich, vollständig, und für Patienten kaum von Interesse. Dabei ist diese Seite eine der meistbesuchten auf einer Praxiswebsite, weil Patienten sich genau vor einem ersten Termin eine Frage stellen, die eine gute Über-uns-Seite beantwortet: Wer ist das, und kann ich dieser Person vertrauen?
Was Patienten wirklich wissen wollen
Patienten, die die Über-uns-Seite besuchen, suchen keine Qualifikationsliste. Sie suchen einen Menschen. Sie wollen verstehen, wer hinter der Praxis steckt, wie diese Person denkt und arbeitet, was ihr wichtig ist, und ob sie sich vorstellen können, bei ihr in guten Händen zu sein.
Eine Seite, die nur auflistet wo jemand studiert hat und welche Fortbildungen absolviert wurden, beantwortet diese Fragen nicht. Sie sagt: Diese Person ist qualifiziert. Was sie nicht sagt: Wie ist diese Person? Wie geht sie mit Patienten um? Wofür steht ihre Praxis? Und genau das ist der Unterschied, über den viele Patienten ihre Entscheidung treffen.
Qualifikationen zu nennen ist richtig und wichtig. Aber sie sind der Beleg, nicht die Geschichte. Die Geschichte kommt zuerst.
Was eine gute Über-uns-Seite zeigt
Eine überzeugende Über-uns-Seite beginnt mit einem Gesicht, buchstäblich. Ein gutes Foto der behandelnden Person, aufgenommen in der Praxis, natürlich und offen, ist das stärkste Element dieser Seite. Patienten schauen zuerst auf das Bild, bevor sie einen Satz lesen. Das Foto entscheidet, ob sie weiterlesen oder nicht. Ein Studiofoto vor weißem Hintergrund erfüllt diese Funktion schlechter als ein natürliches Bild in der echten Praxisumgebung.
Der Text, der folgt, sollte die Person hinter den Qualifikationen sichtbar machen. Warum wurde dieser Beruf gewählt? Was treibt die tägliche Arbeit an? Was unterscheidet die Arbeitsweise dieser Praxis von anderen? Diese Fragen lassen sich in wenigen Sätzen beantworten, und diese Sätze sind wertvoller als zwei Absätze über Fachgesellschaften und Mitgliedschaften.
Dabei gilt: Schreiben Sie, wie Sie sprechen würden, wenn jemand Sie persönlich fragte. Nicht im Stil einer offiziellen Beschreibung, nicht so, als hätte jemand einen Text für eine Broschüre zusammengesetzt. Direkt, klar, ohne Distanz. Wenn der Text klingt, als hätte ihn ein echter Mensch für einen anderen echten Menschen geschrieben, wirkt er. Wenn er klingt, als wäre er für eine Zertifizierung eingereicht worden, wirkt er nicht.
Das Team gehört auf diese Seite, wenn es eine sichtbare Rolle in der Praxis spielt. Fotos und kurze, persönliche Beschreibungen der Mitarbeitenden geben Patienten das Gefühl, die Praxis schon ein Stück zu kennen, bevor sie den ersten Termin wahrnehmen. Das senkt die Hemmschwelle erheblich, besonders bei Patienten, die Praxisbesuche grundsätzlich als unangenehm empfinden.
Was eine schlechte Über-uns-Seite kostet
Eine Über-uns-Seite, die kalt und unpersönlich wirkt, kostet Patienten, die fast schon überzeugt waren. Wer bis auf diese Seite gelesen hat, hat ein echtes Interesse. Er war bereit, mehr über die Praxis zu erfahren. Wenn er dort nur eine Liste von Titeln und Mitgliedschaften findet, erhält er keine Antwort auf die eigentliche Frage.
Im besten Fall klickt er trotzdem auf Kontakt. Im schlechteren Fall verlässt er die Seite und sucht eine Praxis, bei der er das Gefühl hatte, die Person hinter der Praxis wirklich kennengelernt zu haben. Das ist das Paradoxe an einer schwachen Über-uns-Seite: Wer sie besucht, war interessiert. Das Interesse wurde nicht belohnt. Dieser Besucher war fast gewonnen und wurde dennoch kein Patient.