Patienten besuchen Ihre Website, schauen sich um, lesen vielleicht ein bisschen, und buchen trotzdem keinen Termin. Das ist kein Randphänomen. Es passiert auf den meisten Praxiswebsites täglich, bei einem großen Anteil der Besucher. Und der häufigste Grund hat überraschend wenig mit den Inhalten zu tun.
Der nächste Schritt ist nicht klar genug
In den meisten Fällen verlassen Patienten eine Praxiswebsite nicht, weil sie nicht überzeugt sind oder weil die Praxis nicht passt. Sie verlassen sie, weil der Weg zum Termin nicht klar genug ist. Das klingt trivial. Es ist es nicht.
Versetzen Sie sich in die Lage eines Menschen, der Ihre Website zum ersten Mal besucht. Er ist möglicherweise gestresst, hat nicht viel Zeit, schaut auf dem Smartphone, hat gerade noch zwei andere Praxen angeschaut und vergleicht. In diesem Zustand hat er keine Geduld für einen Buchungsbutton, der erst nach zweimaligem Scrollen erscheint. Er wird nicht nach der Telefonnummer suchen, wenn sie nicht sofort sichtbar ist. Er wird nicht zwischen drei verschiedenen Handlungsaufforderungen abwägen, wenn er eigentlich nur einen klaren nächsten Schritt braucht.
Das ist keine Schwäche oder Ungeduld. Das ist der normale Zustand eines beschäftigten Menschen mit zu vielen Optionen und zu wenig Zeit. Je mehr Aufwand der nächste Schritt kostet, desto mehr Patienten brechen ab. Das ist kein theoretisches Konzept, es ist in A/B-Tests auf unzähligen Websites gemessen worden. Praxen, die ihren Buchungsbutton auf der Startseite prominent platzieren und alle anderen konkurrierenden Handlungsaufforderungen entfernen, verzeichnen regelmäßig deutlich mehr Anfragen, ohne dass sich sonst etwas an der Seite geändert hat.
Was einen guten Handlungsaufruf ausmacht
Ein guter Handlungsaufruf ist nicht einfach ein Button mit der Aufschrift „Kontakt“. Er ist ein präzises Angebot, das dem Besucher in dem Moment, in dem er es sieht, genau das gibt, was er braucht.
Konkrete Beschriftungen wirken besser als allgemeine. „Termin vereinbaren“ ist besser als „Kontakt“. „Jetzt anrufen“ ist besser als „Telefon“. „Online buchen“ ist besser als „Hier klicken“. Die Beschriftung sagt dem Besucher, was passiert wenn er klickt, und sie nimmt ihm die Ungewissheit, die eine allgemeine Formulierung lässt.
Die Position ist ebenso entscheidend wie der Text. Der Handlungsaufruf muss sichtbar sein, ohne scrollen zu müssen, auf dem Smartphone genauso wie auf dem Desktop. Er darf nicht von anderen Elementen umgeben sein, die gleichrangig wirken. Wenn neben „Termin vereinbaren“ noch „Mehr erfahren“ und „Team kennenlernen“ stehen, gibt es keinen klaren Handlungsaufruf mehr, sondern eine Auswahl. Und Auswahl verzögert Entscheidungen.
Auf jeder relevanten Unterseite der Website sollte der Handlungsaufruf ebenfalls sichtbar sein, nicht nur auf der Startseite. Wer auf der Leistungsseite zur Zahnspange gelesen hat und jetzt interessiert ist, soll nicht zurück auf die Startseite müssen, um den Buchungsbutton zu finden.
Warum das so schwer umzusetzen ist, obwohl es so einfach klingt
Die meisten Praxen wissen, dass sie einen klaren Handlungsaufruf brauchen. Trotzdem fehlt er auf überraschend vielen Websites. Der Grund liegt im Entstehungsprozess: Bei der Gestaltung einer Website werden viele Inhalte berücksichtigt, viele Wünsche abgebildet, viele Kompromisse gemacht. Der Handlungsaufruf wird dabei oft als selbstverständlich behandelt, nicht als das zentrale strategische Element, das er ist.
Er bekommt nicht den prominentesten Platz, weil dort das Foto besser wirkt. Er bekommt nicht die auffälligste Farbe, weil das das Farbkonzept stört. Er bekommt keine klare Beschriftung, weil sich das zu direkt anfühlt. Am Ende hat die Seite einen Kontaktbutton irgendwo, der gut ins Design integriert ist und dessen Funktion kaum jemand wahrnimmt.
Was Sie jetzt prüfen können
Öffnen Sie Ihre Startseite, scrollen Sie nicht, und beantworten Sie eine einzige Frage: Ist in diesem sichtbaren Bereich ein klarer Handlungsaufruf zu sehen? Wenn nein, verlieren Sie täglich Patienten, die eigentlich bereit waren anzurufen, die aber keinen deutlichen Weg gefunden haben.
Das ist eine Änderung, die keine vollständige Überarbeitung erfordert. Ein gut platzierten, klar beschrifteten Button zu ergänzen oder hervorzuheben, ist eine der schnellsten und wirkungsvollsten Maßnahmen, die eine Praxiswebsite erfahren kann.